Autoesclusione Betaland | Guida agli Strumenti di Esclusione
La piattaforma Betaland, operata da OIA Services Ltd con Concessione ADM n. 15238, integra strumenti di autoesclusione configurabili dall'area riservata. L'autoesclusione blocca immediatamente il conto senza necessità di contattare il servizio clienti. Il RUA ADM tramite SPID estende l'esclusione a tutti gli operatori italiani con un'unica procedura su adm.gov.it. Per supporto: TVNGA 800 55 88 22. 18+.
Autoesclusione Temporanea
L'autoesclusione temporanea è attivabile dalla sezione Profilo → Gioco Responsabile dell'area riservata senza necessità di contattare il servizio clienti. I periodi disponibili sono 30, 60 e 90 giorni. Dopo la conferma, il conto viene bloccato immediatamente: non è possibile effettuare giocate né depositi per l'intera durata del periodo scelto.
Durante l'autoesclusione temporanea:
- Il prelievo del saldo reale presente sul conto è consentito tramite richiesta al servizio clienti
- OIA Services Ltd non invia comunicazioni di marketing o promozioni
- La data di fine esclusione non è modificabile né anticipabile
- Al termine del periodo l'accesso viene ripristinato automaticamente
Autoesclusione Permanente
L'autoesclusione permanente è attivabile dalla stessa sezione dell'area riservata. Non ha una data di scadenza automatica. La revoca minima è dopo 6 mesi dalla data di attivazione, in conformità con gli standard ADM. Dopo i 6 mesi la revoca si richiede tramite il servizio clienti con verifica dell'identità del titolare del conto. Si consiglia di abbinare l'autoesclusione permanente sulla piattaforma all'iscrizione al RUA, per coprire tutti gli operatori italiani.
RUA — Registro Unico Autoesclusioni ADM
Il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) è gestito da ADM e consente di escludersi da tutti i concessionari italiani autorizzati al gioco a distanza con un'unica procedura. L'iscrizione avviene sul portale ADM (adm.gov.it) tramite identità digitale SPID. I periodi disponibili sono 30, 60, 90 giorni e tempo indeterminato. L'iscrizione è gratuita, anonima e indipendente dal singolo operatore.
I concessionari ADM, incluso Betaland, sono obbligati per legge a bloccare automaticamente l'accesso a tutti i giocatori iscritti al RUA. Non è necessario richiedere l'autoesclusione separatamente a ogni operatore dopo l'iscrizione al RUA.
Cosa Succede Durante l'Autoesclusione
Durante il periodo di autoesclusione — temporanea o permanente — il conto rimane nel sistema ma bloccato all'accesso. Il saldo reale è preservato e recuperabile tramite richiesta di prelievo al servizio clienti. I bonus attivi e non completati vengono annullati al momento dell'autoesclusione e non sono recuperabili alla riapertura del conto. OIA Services Ltd è tenuta per legge a non inviare comunicazioni promozionali ai giocatori in stato di autoesclusione. Eventuali comunicazioni tecniche di sicurezza (avvisi di accesso anomalo, notifiche di scadenza KYC) rimangono attive per tutelare il conto anche durante l'esclusione.
Dopo la scadenza dell'autoesclusione su Betaland temporanea o dopo la revoca di quella permanente (trascorsi i 6 mesi minimi), il conto torna accessibile per il gioco. Prima di tornare al gioco è consigliabile valutare nuovamente le motivazioni che avevano portato all'autoesclusione e, se necessario, contattare il Numero Verde TVNGA 800 55 88 22 per un colloquio informativo gratuito.
Numero Verde TVNGA
Per supporto psicologico o informazioni sul gioco d'azzardo patologico: 800 55 88 22 — gratuito, anonimo, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità (ISS). Ulteriori risorse su www.giocaresponsabile.it con chat online gratuita e strumenti di autovalutazione.
Limiti di Deposito come Alternativa all'Autoesclusione
Per chi non intende escludersi completamente dal gioco ma vuole ridurre la frequenza o l'entità delle giocate, i limiti di deposito personalizzabili rappresentano un'alternativa meno restrittiva. Dalla sezione Profilo → Limiti Deposito è possibile impostare tetti giornalieri, settimanali e mensili ai versamenti, con effetto immediato per le riduzioni. I limiti di deposito non impediscono l'accesso al sito ma limitano la quantità di denaro disponibile per il gioco nel periodo di riferimento. Questa opzione è indicata per utenti che vogliono mantenere il controllo senza interrompere completamente l'attività.
La sospensione temporanea del conto — distinta dall'autoesclusione — è un'altra opzione disponibile: blocca l'accesso per un periodo scelto senza i vincoli temporali dell'autoesclusione e può essere rimossa prima della scadenza su decisione dell'utente. È utile come pausa riflessiva in situazioni di stress o di perdite recenti, senza il carattere definitivo dell'autoesclusione.
L'autoesclusione su Betaland non richiede giustificazioni né periodi di attesa per essere attivata: l'utente può bloccare il proprio conto in qualsiasi momento, immediatamente, dalla sezione Profilo. Non è necessario contattare il servizio clienti per attivare l'autoesclusione temporanea o permanente.
La procedura di autoesclusione su Betaland è irreversibile nel periodo scelto: non è possibile riaprire il conto né effettuare nuove registrazioni con gli stessi dati prima della scadenza. Questo vincolo è un requisito della normativa ADM, non una scelta discrezionale dell'operatore, e ha lo scopo di rendere il periodo di pausa effettivo e non agirabile attraverso canali alternativi sullo stesso operatore.
Documentazione dell'Autoesclusione
Dopo l'attivazione dell'autoesclusione il sistema invia una comunicazione di conferma all'indirizzo email registrato sul conto, con indicazione della data di inizio e della data di fine prevista per l'autoesclusione temporanea. Questa comunicazione serve come prova documentale dell'attivazione in caso di contestazioni future. È consigliabile conservare questa email. Se la comunicazione di conferma non arriva entro 24 ore dall'attivazione, verificare la cartella spam o contattare il servizio clienti per conferma scritta dell'avvenuta attivazione.
Per i giocatori che attivano l'autoesclusione in un momento di difficoltà acuta, le risorse di supporto disponibili includono: il Numero Verde TVNGA 800 55 88 22 per ascolto e orientamento; i SerD (Servizi per le Dipendenze) delle ASL locali per percorsi di supporto psicologico gratuiti; le comunità di auto-aiuto presenti sul territorio italiano per il gioco d'azzardo patologico. L'autoesclusione rimuove la possibilità di giocare ma non sostituisce il supporto professionale nel caso in cui il gioco abbia creato dipendenza o difficoltà significative.
Per i giocatori che hanno attivato l'autoesclusione e desiderano informazioni su come procedere dopo la scadenza del periodo, il servizio di assistenza Betaland è disponibile tramite email per rispondere a domande specifiche sulla procedura di riapertura del conto, sui documenti eventualmente richiesti e sui termini di attesa applicabili in base alla normativa ADM vigente.
Sia il Garante sia ADM possono essere contattati per Betaland personali e ADM possono essere contattati per segnalazioni relative al mancato rispetto degli obblighi di autoesclusione da parte di un operatore.